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市场调换货管理制度
           日期:2013-6-4            浏览次数:5497 次
 
    为了维护市场形象和声誉,提升常熟世界服装中心市场口碑,保护消费者的合法权益,并进一步规范管理,做好商品退换货工作,正确处理消费者投诉,特做出如下管理规定:
   
    第一条  商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、 《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。
  
    第二条  因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的,市场里的商户需本着“三倾斜”原则,即:制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜;可换可不换的,以换为主,可换可退的,以退为主;可退可不退的,以退为主。
    第三条  商品因制作不当,属质量问题的,允许调换同类或其他商品;如商品规格不符,若保存完好,允许调换同类商品;调换商品时,经营者必须按信誉卡上的销售价格进行调换;商家不配合的,可由楼层管理协调解决。
    第四条  批发商采购商品,只要不影响第二次销售,当季商品凭消费信誉卡可换款、换色;调换货时间约定:本市7天,本市以外地区15天。零售商品如因质量问题在15日以内可进行退换,特价/促销商品不予退换;
    第五条  开封使用过的服饰货品,不存在质量问题的,不予退换。单价在2000元以上商品售出后,无质量问题(质量问题需有质量检测报告),不予退货。
    第六条   调换货制度相关规定自2013年6月1日起实施;
     
 
    如消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    1、通过管理公司与经营者协商和解;
    2、请求消费者协会调解;
    3、向有关行政部门申诉; 
 
 
 

 

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